金乡县马庙镇派出所户籍室“三个坚持”促创满赢民心

一是坚持本职工作与创满走访两不误。马庙派出所户籍室只有一名民警、两名协勤，警力少工作繁重，但民警努力克服困难，合理分工，统筹兼顾，推行延时服务、错时走访，既实现了户籍窗口服务质量不滑坡，又保质保量地完成了下村走访任务。在三名户籍民警所包保的七个村庄里，见面率、走访率、满意率均达到了100%。

二是坚持电话回访与实地见面相结合。将梳理出来的关于户籍方面的不满意电话以及办理居住证的人员，逐一电话回访，倾听群众意见与建议，虚心接受批评；对于电话中仍不满意的群众，在其方面的时候开展上门走访，当面了解群众想法，以真心换取群众理解，以热诚融化心中坚冰。三个户政不满意人员以及办理居住证的31名人员经过民警回访和二次回访，满意率达到100%。

三是坚持责任倒查和奖励机制两分明。要求户籍民警在走访时做到百分之百，不能漏访；对于访查中反映的民警冷横硬推和不作为，具体到个人的扣发二百元，建议所内取消其年底评先树优的资格；没有具体到个人的，由民警受罚，并在全所会议上作出深刻检讨；对于访查中受到表扬或在访查后取得好成绩的情况，建议所内给予适当的物质奖励。