今年以来，霄云镇结合党的群众路线教育实践活动，针对“门难进、话难听、事难办”的“三难”问题，拉开实架子，亮出真本事，多措并举推行“三难”向“三好”的转变步伐，真正达到转变服务态度，扎实作风效率的目的，切实温暖群众心。

　　设立标示，“贴心”服务，变难进为好进。该镇在便民服务大厅内外设置指示牌，由专人进行指引；推行程序公开制、承办限时制、监督检查制度制、资料档案规范制，设立公开栏并通过监控录像对各窗口工作人员进行考核，提高了服务的监督与管理，设立群众意见簿，征求群众意见建议，让群众切实感受到“门好进”。

　　善言暖语，“舒心”服务，变难听为好听。针对“话难听”，该镇针对窗口部门组织各种礼仪培训，让工作人员知晓 “善言问候，温暖人心”的作用，提高工作人员的服务水平；要求接待来访群众时，用群众能听懂的通俗语言耐心进行讲解办理，忌打官腔，做好解释，让群众不再感到“话难听”。

　　门口办事，“爱心”服务，变难办为好办。该镇针对一些因政策不清、程序不明、行动不便等原因造成的群众满意度低的现象，创新性的推出“村居事务代办制度”，对群众需要代办的事项进行梳理归类，将证件审批、缴费报销和公益服务共三大类事项纳入直接代办和协助代办服务范畴让群众小事不出村、大事不出镇。自“村居事务代办”活动开展以来，已累计为200余名群众提供代办服务，办理各类事项300余件，办结率达100%。（周文强、孟凯）